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L arte della consulenza. Come aiutare davvero e più velocemente PDF

Edgar H. Schein

Troppo spesso i consulenti impostano la relazione col cliente come un medico distratto gestisce la visita a un paziente: si osserva il «malato», si compila una diagnosi - non sempre puntuale - e si somministra una soluzione, spesso generica o lontana dal problema reale. Questo atteggiamento astrattamente direttivo - telling - oltre a non sortire alcun effetto positivo, infastidisce il cliente che subisce in maniera passiva la presenza del consulente, anziché interagire. Se il ruolo del consulente è quello di aiutare a migliorare le dinamiche di unorganizzazione, egli dovrà, prima di tutto, presentarsi come un helper, un paziente, umile e attento osservatore della realtà aziendale, la cui gestione richiede sì un intervento esterno ma consapevole delle caratteristiche intrinseche allorganizzazione stessa e alle difficoltà contingenti. In altri termini, dovrà saper ascoltare prima di esprimere qualsiasi giudizio o giungere a conclusioni affrettate. Spinti dallurgenza dei problemi, al contrario, si tende a ricorrere in maniera quasi automatica al procedimento formale, dimenticando limportanza dellascolto «umile» da parte del consulente

Straordinariamente ricco di utili casi esemplificativi, L'arte della consulenza spiega come creare con il cliente una relazione collaborativa, umana ed empatica anziché prescrittiva. Schein ha contribuito ancora una volta in maniera significativa e creativa alle tematiche del cambiamento e dello sviluppo organizzativo.

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9788868961275 ISBN
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Jason Statham

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Jessica Kolhmann

e ancora tante cose utili per vivere l’amore in modo appagante e gratificante. Insomma, io dico che ti meriti di essere felice e realizzare il tuo sogno d’amore, e ti prometto che, se sperimenterai i suggerimenti che ho confezionato per te, in questi 40 video ci riuscirai. Adesso tocca a te cogliere questa occasione.